الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام منصة "تخليص إكسبرو" (يُشار إليها فيما يلي بـ"المنصة")، بما في ذلك تصفح الموقع الإلكتروني أو التطبيق، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب خدمة، أو قبول عرض سعر، أو إجراء أي عملية دفع، أو الاستفادة من أي من الخدمات أو المزايا التي توفرها المنصة، حيث إن استخدام المنصة بأي صورة من الصور يُعد قبولاً كاملاً وغير مشروط لجميع ما ورد فيها من أحكام والتزاماً بها، كما تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد والضوابط المنظمة لاستخدام المنصة والعلاقة بين المنصة ومستخدميها.

باستخدامك منصة "تخليص إكسبرو"، أو بإنشاء حساب، أو تقديم طلب خدمة، أو قبول عرض سعر، أو إتمام أي عملية دفع أو الاستفادة من أي من خدمات المنصة، فإنك تقر بأنك قد اطلعت على هذه الشروط والأحكام وفهمت محتواها، وتوافق على الالتزام بها، وفي حال عدم موافقتك على أي من أحكام هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة وعدم طلب أو الاستفادة من خدماتها.

تحتفظ إدارة المنصة بالحق في تعديل أو تحديث أو استبدال هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر وفق ما هو موضح في البند المتعلق بالتعديلات أدناه، وتصبح التعديلات نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها على المنصة، أو من التاريخ المحدد في إشعار التعديل – إن وجد – وتُطبق على الطلبات والعمليات اللاحقة لنفاذها، ما لم يقتضِ النظام أو يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

أُعدّت هذه الشروط والأحكام بما يتوافق مع الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص: نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية، ونظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) ولوائحه التنفيذية، ونظام الجمارك الموحد لدول مجلس التعاون الخليجي وقواعد مزاولة مهنة التخليص الجمركي الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ("الهيئة")، والأنظمة واللوائح ذات الصلة بالخدمات اللوجستية والنقل والتخليص الجمركي وإصدار شهادات المطابقة، ونظام مراقبة شركات التأمين التعاوني الخاضع لإشراف البنك المركزي السعودي ("ساما")، ونظام التحكيم السعودي، وأي أنظمة أو لوائح أو قرارات تنظيمية أخرى ذات صلة بطبيعة خدمات المنصة، بحسب ما ينطبق على كل خدمة.

لأغراض هذه الشروط والأحكام، تكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

"المنصة": يُقصد بها منصة "تخليص اكسبرو" الإلكترونية بجميع وسائلها (الموقع الإلكتروني، التطبيق، أو أي وسيلة تقنية أخرى تابعة لها)، والتي تتيح طلب الخدمات وإدارة الطلبات وعمليات الدفع والتحصيل والتنسيق بين العملاء ومقدمي الخدمات، وفقًا للآليات المعتمدة على المنصة.

"مقدّم الخدمة": يُقصد به كل شخص طبيعي أو اعتباري مسجَّل في المنصة بصفته لتقديم خدمات الشحن أو النقل أو التخليص الجمركي أو إصدار شهادات المطابقة وغيرها من الخدمات المتاحة عبر المنصة.

"العميل" أو "المستخدم": يُقصد به كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة للحصول على أي من الخدمات المتاحة من مقدّمي الخدمات، ويشمل ذلك الشركات التجارية والمؤسسات والمصانع والأفراد والجهات الأخرى المسموح لها باستخدام المنصة.

"الطرفان": يُقصد به مقدّم الخدمة والعميل، باعتبارهما الطرفين المتعاقدين على تنفيذ الخدمة محل الطلب.

"الخدمة": يُقصد بها أي خدمة يتم طلبها أو عرضها أو التعاقد عليها من خلال المنصة، بما في ذلك خدمات الشحن والنقل والتخليص الجمركي وإصدار شهادات المطابقة، وأي خدمات أخرى تتيحها المنصة من وقت لآخر.

"طلب الخدمة": يُقصد بها الطلب الذي يقدمه العميل عبر المنصة للحصول على خدمة محددة من أحد مقدمي الخدمات.

"عرض السعر": يُقصد به العرض المالي الذي يقدمه مقدم الخدمة عبر المنصة لتنفيذ طلب الخدمة.

"أمر الشراء": يُقصد به المستند أو الطلب الرسمي الذي يرفعه مقدم الخدمة عبر المنصة بعد قبول العميل لعرض السعر، ويُعد مرجعًا لتنفيذ الخدمة محل الطلب متى تم اعتماده وفق الآلية المعتمدة في المنصة.

"نسبة المنصة" أو "العمولة": يُقصد بها المبلغ أو النسبة المئوية التي تستقطعها المنصة مقابل خدماتها في إدارة الطلبات والدفع والتحصيل والوساطة والتنسيق بين العميل ومقدم الخدمة.

"قيمة الخدمة": يُقصد بها المقابل المالي المستحق لمقدم الخدمة مقابل تنفيذ الخدمة محل الطلب، وفقًا لعرض السعر المعتمد، ولا تشمل الرسوم الحكومية أو أي مبالغ أخرى ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

"الرسوم الحكومية": يُقصد بها أي رسوم أو مبالغ تفرضها الجهات الحكومية أو الجهات الرسمية المختصة، بما في ذلك الرسوم الجمركية ورسوم التصاريح والشهادات وأي رسوم أخرى مرتبطة بالخدمة.

"إجمالي المبلغ المستحق": يُقصد به إجمالي المبالغ المستحقة على العميل مقابل طلب الخدمة، وفقًا لما يظهر ويُعتمد عبر المنصة، ويشمل قيمة الخدمة ورسوم المنصة وأي ضرائب أو رسوم أخرى يتم الإفصاح عنها للعميل.

"العملية" أو "المعاملة": يُقصد بها طلب الخدمة وما يرتبط به من عرض سعر وقبول ودفع وتنفيذ وتسوية مالية وأي إجراءات أو مستندات مرتبطة به من خلال المنصة.

"المحتوى": يقصد به جميع المواد والمعلومات المتاحة عبر المنصة، بما في ذلك البيانات، النصوص، الصور، مقاطع الفيديو، الملفات الصوتية، الرسومات، الأيقونات، والتصميمات، والميزات التفاعلية التي يتم توفيرها أو إتاحتها للمستخدم.

"القوة القاهرة": يقصد بها أي ظرف أو حدث خارج عن السيطرة المعقولة يحول دون تنفيذ الالتزامات التعاقدية، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات، الأوبئة، القرارات الحكومية، أو تعطل أو انقطاع الخدمات التقنية أو اللوجستية بسبب عوامل خارجية.

"حقوق الملكية الفكرية": يقصد بها جميع الحقوق المعنوية والمادية المتعلقة بـبراءات الاختراع، وحقوق التأليف والنشر، وحقوق البرامج، والحقوق الأدبية، والعلامات التجارية، وعلامات الخدمة، والشعارات، وحقوق قواعد البيانات، والمعلومات السرية، والأسرار التجارية، وأسماء النطاقات، وأي حقوق ملكية فكرية أخرى سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة وفي أي مكان في العالم.

"القوانين": يقصد بها جميع الأنظمة واللوائح والقرارات والتعليمات السارية والمعمول بها في المملكة العربية السعودية.

"تخليص اكسبرو" هي منصة وساطة إلكترونية تقنية، مهمتها الأساسية هي الربط بين مقدّمي الخدمات اللوجستية من جهة، والعملاء من جهة أخرى، وتسهيل التواصل والتعاقد بينهما، كما تتولى إدارة الطلبات وعمليات الدفع والتحصيل والتنسيق المتعلقة بالخدمات من خلال المنصة.

تتيح المنصة للعملاء طلب الخدمات المتاحة، واستعراض عروض الأسعار وقبولها، وإتمام عمليات الدفع إلكترونيًا، ومتابعة حالة الطلب، والتواصل والتنسيق مع مقدم الخدمة، وفقًا للآليات المعتمدة على المنصة.

تتم معالجة عمليات الدفع والتحصيل من خلال وسائل الدفع ومزودي خدمات الدفع المعتمدين لدى المنصة، وتتم تسوية مستحقات مقدم الخدمة وفقًا للآلية والمدد المحددة في هذه الشروط والأحكام.

تقتصر مهمة منصة "تخليص اكسبرو" على توفير البنية التقنية والوساطة وإدارة الطلبات والدفع والتحصيل والتنسيق، وهي ليست طرفاً في تنفيذ العقد الفعلي المُبرم بين مقدّم الخدمة والعميل، ولا تتولى تنفيذ أي خدمة من الخدمات المتاحة عبر المنصة بنفسها، ولا تُعد ناقلاً أو مُخلِّصاً جمركياً أو جهة مصدرة لشهادات المطابقة أو مؤمِّناً بأي صفة من الصفات، ولا تضمن إتمام أي خدمة أو نتيجة معينة لها، ما لم تكن المنصة قد التزمت صراحةً بخلاف ذلك.

يجوز للمنصة التحقق من بيانات وتراخيص مقدمي الخدمات والمستندات ذات الصلة بنشاطهم قبل قبولهم أو أثناء استخدامهم للمنصة، ولا يُعد هذا التحقق ضمانًا من المنصة لجودة الخدمة أو أداء مقدم الخدمة.

جميع الالتزامات المتعلقة بتنفيذ الخدمة محل الطلب - من حيث الجودة والمواعيد وسلامة البضائع والامتثال للأنظمة الجمركية والجهات الرسمية - تقع بالكامل على عاتق مقدّم الخدمة المسجَّل في المنصة، وفقًا لطبيعة الخدمة والشروط المعتمدة بشأنها، دون إخلال بما يقع على المنصة من التزامات تتعلق بإدارة الطلبات وعمليات الدفع والتحصيل والتنسيق وفقًا لهذه الشروط.

يمكن للمُستخدِم تسجيل حساب في منصة "تخليص اكسبرو"، وفق البيانات المطلوبة في نموذج التسجيل، ويقر بموجب ذلك بما يلي:

الالتزام بهذه الشروط والأحكام والسياسات والقواعد والتعليمات المعتمدة من المنصة.

التسجيل ببيانات صحيحة وكاملة ودقيقة، ويحق للمنصة التحقق من البيانات والمستندات المقدمة إليها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

تحري الدقة عند إدخال البيانات في المنصة، والالتزام بتحديثها وتصحيحها عند حدوث أي تغيير.

المحافظة على بيانات الحساب وسريتها، وعدم تمكين الغير من استخدام الحساب، ويتحمل المستخدم مسؤولية العمليات التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت أن ذلك نتج عن اختراق أو استخدام غير مصرح به لم يكن للمستخدم دور فيه.

إبلاغ إدارة المنصة فورًا عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به للحساب أو الاشتباه في اختراقه أو إساءة استخدامه.

عدم استخدام الحساب أو المنصة في أي نشاط غير مشروع أو من شأنه الإضرار بالمنصة أو مستخدميها أو مقدمي الخدمات.

في حالة التسجيل نيابة عن كيان تجاري (شركة أو مؤسسة)، يقر المستخدم بأنه لديه السلطة والصلاحية النظامية لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط والأحكام، ويلتزم بتقديم المستندات والبيانات المطلوبة لإثبات صفته وصلاحياته، وتحديثها عند الحاجة. إذا كان المستخدم مقدم خدمة، فيلتزم بتقديم البيانات والتراخيص والمستندات اللازمة لممارسة نشاطه، ويحق للمنصة التحقق منها والتحقق من سريانها قبل قبول الحساب أو أثناء استخدام المنصة.

يحق لمنصة "تخليص اكسبرو" تقييد أو تعليق أو إيقاف أو إنهاء حساب أي مستخدم بشكل دائم أو مؤقت، وفقًا لما تقتضيه طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها، في أي من الحالات الآتية:

عدم الالتزام بهذه الشروط والأحكام أو السياسات والقواعد والتعليمات المعتمدة من المنصة.

عدم تقديم المستندات أو المعلومات اللازمة للتحقق من الهوية أو الصفة أو الترخيص النظامي عند طلبها.

مخالفة الأنظمة أو التعليمات المعمول بها أو استخدام المنصة في نشاط غير مشروع.

إذا تسببت تصرفات المستخدم في أضرار أو خسائر أو التزامات أو مسؤوليات على المنصة أو مستخدميها.

وجود أي سبب آخر يتعلق بأمن المنصة أو سلامة عملياتها أو حماية مستخدميها أو مقدمّي الخدمات، وفقًا لتقدير المنصة وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

يقدّم العميل طلب الخدمة عبر منصة "تخليص اكسبرو" متضمنًا البيانات والمستندات المطلوبة، ويجوز للمنصة طلب أي معلومات إضافية لازمة لتحديد متطلبات الخدمة.

يقدّم مقدّم الخدمة عرض السعر وفقًا لبيانات طلب الخدمة، ويجب أن يتضمن العرض قيمة الخدمة وأي رسوم أو تكاليف إضافية معلومة وشروط التنفيذ والمدة المتوقعة، بحسب طبيعة الخدمة.

لا يُعد عرض السعر عقدًا ملزمًا إلا بعد قبوله من العميل وفقًا للآلية المعتمدة على المنصة.

عند قبول العميل عرض السعر، يلتزم الطرفان بتنفيذ الخدمة وفقًا للبيانات والشروط الواردة في طلب الخدمة وعرض السعر وأمر الشراء المعتمد.

لا يجوز لمقدّم الخدمة تعديل قيمة الخدمة أو نطاقها أو شروط تنفيذها بعد قبول العرض إلا بموافقة العميل، وبما لا يخالف آلية المنصة.

لا تتحمل منصة "تخليص اكسبرو" مسؤولية صحة أو دقة عروض الأسعار أو مدى ملاءمتها للخدمة، وتبقى مسؤولية العرض وتنفيذه على مقدّم الخدمة.

يلتزم مقدّم الخدمة بتقديم بيانات ومستندات صحيحة ودقيقة وسارية المفعول عند التسجيل، بما يشمل التراخيص والسجلات التجارية اللازمة لمزاولة النشاط، ويلتزم بتحديثها فور حدوث أي تغيير عليها أو انتهاء في صلاحيتها.

يلتزم مقدّم الخدمة بالأنظمة والتعليمات الجمركية والحكومية ذات العلاقة بالخدمات اللوجستية والتخليص الجمركي، وبأي اشتراطات أو تراخيص لازمة بحسب طبيعة الخدمة المقدمة.

إذا كانت الخدمة المقدَّمة هي التخليص الجمركي، فيقرّ مقدّم الخدمة ويضمن حصوله على الترخيص النظامي الساري لمزاولة نشاط التخليص الجمركي والصادر عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك "مخلّص جمركي"، وأنه يستوفي شرط الجنسية السعودية (للأفراد) أو كونه منشأة سعودية مرخَّصة (للمنشآت) طبقاً لنظام الجمارك الموحد لدول مجلس التعاون الخليجي وقواعد مزاولة نشاط التخليص الجمركي الصادرة عن الهيئة، وأن جميع منسوبيه العاملين على إجراءات التخليص سعوديون. ولا يجوز للمنصة قبول تسجيل أي مقدّم خدمة تخليص جمركي دون التحقق من استيفائه للمتطلبات النظامية وسريان الترخيص ذي الصلة.

يلتزم مقدّم الخدمة بتنفيذ الخدمة المتفق عليها وفقًا لعرض السعر وأمر الشراء المعتمدين وبالجودة والمواعيد المتفق عليها مع العميل، والالتزام بأي متطلبات أو مواصفات أو مستندات مرتبطة بطلب الخدمة.

يلتزم مقدّم الخدمة برفع أمر الشراء الرسمي عبر المنصة فور قبول العميل لعرض السعر، وفقًا للآلية المعتمدة، والتأكد من تضمينه البيانات الأساسية للخدمة وقيمتها وشروط تنفيذها، والبدء في تنفيذ الخدمة بعد استيفاء المتطلبات اللازمة لذلك.

يتحمل مقدّم الخدمة مسؤولية صحة المستندات والبيانات التي يقدمها للمنصة أو للعميل، ويلتزم بعدم تقديم أي بيانات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة تتعلق بالخدمة أو الشحنة.

يلتزم مقدّم الخدمة بتوفير التأمين المناسب على البضائع ووسائل النقل والمسؤولية تجاه الغير من خلال شركة تأمين مرخَّصة من البنك المركزي السعودي (ساما)، وفق ما هو مطلوب نظاماً أو متفق عليه مع العميل، كما يلتزم بتقديم ما يثبت سريان التغطية التأمينية عند طلبها.

يتحمّل مقدّم الخدمة كامل المسؤولية القانونية عن أي ضرر أو خسارة أو مخالفة تنشأ أثناء تنفيذه للخدمة، بما في ذلك أي مخالفات جمركية تندرج تحت نظام الجمارك الموحد أو الأنظمة واللوائح ذات الصلة.

يلتزم مقدّم الخدمة بالتعاون مع المنصة في دراسة أي شكوى أو مطالبة يقدمها العميل، وتزويدها بالمعلومات والمستندات اللازمة للتحقق من الواقعة خلال المدة التي تحددها المنصة.

يلتزم مقدّم الخدمة بعدم استلام أي مبالغ من العميل خارج آلية الدفع المعتمدة عبر المنصة متى كانت العملية تتم من خلالها، ما لم توافق المنصة على خلاف ذلك.

يلتزم مقدّم الخدمة بعدم استخدام منصة "تخليص اكسبرو" لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة، أو تقديم طلبات أو عروض وهمية، أو التحايل على آلية عمل المنصة أو رسومها، أو استغلال المنصة بما يضر بالعملاء أو بالمنصة أو بمقدمي الخدمات الآخرين.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ودقيقة عن البضائع والشحنات المطلوب نقلها أو تخليصها، بما في ذلك طبيعتها وكميتها وقيمتها ومصدرها وأي معلومات أو مستندات لازمة لتنفيذ الخدمة.

يلتزم العميل بالتأكد من عدم كون البضائع المطلوب التعامل معها من الأصناف الممنوعة أو المقيَّدة نظاماً، والحصول على التصاريح والموافقات اللازمة متى كانت مطلوبة، وتقديمها إلى مقدم الخدمة أو المنصة عند الطلب.

يلتزم العميل بمراجعة عرض السعر وأمر الشراء وأي شروط أو متطلبات مرتبطة بالخدمة قبل اعتماد الطلب.

يلتزم العميل بسداد إجمالي المبلغ المستحق عليه مع مقدّم الخدمة، بما في ذلك العمولة المستحقة للمنصة من خلال وسائل الدفع المعتمدة في منصة "تخليص اكسبرو"، وفقًا لآلية الدفع والاسترداد والإلغاء المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام.

يلتزم العميل بالتحقق من ترخيص مقدّم الخدمة وبياناته الأساسية ومدى توفر التأمين المناسب لديه قبل التعاقد، وذلك دون أن يُعد ذلك إعفاءً لمقدم الخدمة من مسؤوليته عن صحة بياناته أو تراخيصه، ودون إخلال بحق المنصة في التحقق من تلك البيانات والتراخيص.

يلتزم العميل بالتعاون مع المنصة ومقدم الخدمة وتقديم أي معلومات أو مستندات إضافية لازمة لتنفيذ الخدمة أو دراسة أي شكوى أو مطالبة تتعلق بها.

يلتزم العميل بعدم استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة، أو تقديم طلبات وهمية أو استغلال المنصة بما يضر بالعملاء أو بالمنصة أو بمقدمي الخدمات الآخرين.

يتحمل العميل مسؤولية صحة المستندات والبيانات التي يقدمها، وما يترتب على عدم صحتها أو نقصها من تأخير أو تكاليف أو أضرار أو رسوم إضافية.

يلتزم العميل بعدم مطالبة منصة "تخليص اكسبرو" بأي تعويضات ناشئة عن تنفيذ الخدمة من قبل مقدّم الخدمة، وتكون مطالباته المتعلقة بتنفيذ الخدمة أو جودتها أو الأضرار الناتجة عنها موجهة إلى مقدّم الخدمة، وذلك دون إخلال بأي التزامات نظامية تقع على المنصة.

يلتزم العميل بتقديم أي شكوى أو مطالبة تتعلق بالخدمة من خلال القنوات المعتمدة في المنصة، ويجوز للمنصة دراسة الشكوى والتحقق من المستندات والمعلومات المقدمة من الطرفين واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لهذه الشروط والسياسات المعتمدة، دون أن يحول ذلك دون حق أي طرف في المطالبة بحقوقه النظامية.

لا يُعفي استخدام منصة "تخليص اكسبرو" أو قيامها بإدارة الطلب والدفع والتحصيل والتنسيق أي طرف من مسؤولياته والتزاماته المتعلقة بتنفيذ الخدمة محل التعاقد.

يُحظر استخدام منصة "تخليص اكسبرو" لطلب أو التعاقد على نقل أو تخليص أو التعامل بأي صورة أخرى مع أي بضائع محظورة أو مقيَّدة بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، بما يشمل - على سبيل المثال لا الحصر - المواد الممنوعة والمخدرات والأسلحة والمواد ذات الصلة، وأي بضائع تُدرجها الجهات الرسمية ضمن قوائم الحظر أو التقييد، ما لم تكن مرخصة أو مصرحًا بالتعامل معها نظامًا ومستوفية للمتطلبات والموافقات اللازمة.

يلتزم العميل ومقدّم الخدمة بالإفصاح الكامل والدقيق عن طبيعة البضائع والشحنات ومحتوياتها وأي قيود أو متطلبات نظامية تتعلق بها، وتقديم التصاريح والموافقات والمستندات اللازمة عند طلبها.

يحق لمنصة "تخليص اكسبرو" رفض أو تعليق أو إلغاء أي طلب، أو تقييد الحساب المرتبط به، إذا تبين لها أو اشتبهت في أن البضائع أو الخدمة محل الطلب مخالفة للأنظمة أو تتطلب موافقات أو مستندات لم يتم تقديمها، دون أن يترتب على ذلك مسؤولية على المنصة عن أي تأخير أو تكاليف ناتجة عن المخالفة أو نقص المستندات.

يتحمل الطرف المتسبب كامل المسؤولية عن أي مخالفة أو ضرر أو غرامة أو مطالبة تنشأ نتيجة تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة أو إخفاء طبيعة البضائع أو التعامل معها بالمخالفة للأنظمة، دون إخلال بحق منصة "تخليص اكسبرو" في اتخاذ الإجراءات النظامية وإبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.

لا يُعد إدراج أي خدمة أو شحنة أو قبول طلب عبر المنصة إقرارًا من "تخليص اكسبرو" بمشروعية البضائع أو صلاحيتها للنقل أو التخليص أو التداول، ولا يعفي ذلك العميل أو مقدّم الخدمة من مسؤولياتهما النظامية.

يُحظر استخدام المنصة لإخفاء طبيعة البضائع أو وصفها بصورة غير صحيحة أو تقديم قيمة أو كمية أو مصدر غير صحيح لها، أو استخدام أي مستندات أو بيانات مزورة أو مضللة بقصد إتمام الخدمة أو تجاوز المتطلبات النظامية.

تتم جميع المدفوعات والتحويلات المالية المتعلقة بالطلبات من خلال وسائل الدفع المعتمدة على منصة "تخليص إكسبرو" أو من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا تلتزم المنصة بأي عملية دفع تتم خارج الآلية المعتمدة.

يحق لمنصة "تخليص إكسبرو" استقطاع نسبة مئوية أو مبلغ مقطوع ("العمولة") من قيمة كل معاملة أو خدمة تتم عبر المنصة، مقابل خدمات الوساطة والربط التقني وإدارة الطلبات والدفع والتحصيل والتنسيق بين العميل ومقدّم الخدمة.

تُحدَّد نسبة العمولة وآلية احتسابها وتوقيت استقطاعها بحسب الأسعار والباقات المعلنة داخل المنصة، وتلتزم إدارة "تخليص إكسبرو" بالإفصاح عن هذه النسبة أو قيمتها لمقدّم الخدمة والعميل قبل إتمام التعاقد.

يلتزم العميل بسداد إجمالي المبلغ المستحق من خلال وسائل الدفع المعتمدة على المنصة فور قبوله عرض السعر، ويجوز للمنصة تحصيل المبالغ المتعلقة بالعملية والاحتفاظ بها مؤقتًا إلى حين استكمال إجراءات تنفيذ وتسوية العملية.

بعد إتمام العملية وفق الآلية المعتمدة، تقوم المنصة بتحويل المستحقات المالية لمقدّم الخدمة خلال مدة لا تتجاوز (5) خمسة أيام عمل، بعد خصم رسوم المنصة وأي مبالغ مستحقة عليها، ما لم يوجد نزاع أو مطالبة أو سبب نظامي أو تشغيلي يبرر تعليق التحويل.

لا تشمل قيمة الخدمة الرسوم الحكومية، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، وتُفرض هذه الرسوم وتُحصّل وفق المتطلبات والآليات الرسمية المعمول بها.

تحتفظ منصة "تخليص إكسبرو" بالحق في تعديل نسبة العمولة من وقت لآخر، على أن يتم إشعار المستخدمين بأي تعديل قبل تطبيقه بمدة معقولة، ولا يؤثر التعديل على العمليات التي تم اعتمادها قبل تاريخ سريانه، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.

لا تخضع العمولة المستحقة للمنصة للاسترداد في حال إلغاء الخدمة بعد بدء تنفيذها، وذلك مع مراعاة الحالات التي يثبت فيها استحقاق العميل للاسترداد وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة على المنصة أو وفقًا لما تقضي به الأنظمة المعمول بها.

تُضاف ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أو رسوم نظامية مستحقة على خدمات المنصة، إن وجدت، وفق النسبة والآلية المقررة نظامًا، ويتم الإفصاح عنها للعميل أو مقدم الخدمة قبل إتمام العملية متى كان ذلك واجبًا.

يجوز لمنصة "تخليص إكسبرو" تعليق أو حجز أي مبالغ مستحقة لمقدّم الخدمة مؤقتًا عند وجود نزاع أو مطالبة أو عملية دفع محل اعتراض أو اشتباه في مخالفة أو احتيال، إلى حين التحقق من الواقعة وتسويتها وفقًا للسياسات المعتمدة والأنظمة المعمول بها.

تُعد جميع الرسوم والعمولات التي تظهر للمستخدم عبر المنصة قبل إتمام العملية جزءًا من المعلومات المالية الخاصة بالعملية، ويُعتد بها وفق ما تم اعتماده إلكترونيًا من المستخدم.

يتحمل المستخدم مسؤولية أي رسوم أو خسائر أو مبالغ إضافية تنشأ عن استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير مصرح بها أو عن عمليات الدفع المعكوسة أو المرفوضة، متى كان ذلك راجعًا إليه.

لا تتحمل "تخليص إكسبرو" مسؤولية أي تأخير في التحويلات المالية ناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو أي جهة خارجية خارجة عن سيطرتها.

لا تُعد منصة "تخليص إكسبرو" شركة تأمين أو وسيطًا أو وكيلًا تأمينيًا مرخصًا، ولا تقدم المنصة بذاتها أي تغطية تأمينية على البضائع أو الشحنات أو وسائل النقل أو المسؤوليات الناشئة عن تنفيذ الخدمات.

يتحمل مقدّم الخدمة مسؤولية توفير التغطية التأمينية اللازمة للخدمة أو الشحنة، متى كانت مطلوبة نظامًا أو متفقًا عليها مع العميل، وذلك من خلال جهة تأمين مرخَّصة من البنك المركزي السعودي ("ساما")، وبما يتناسب مع طبيعة الخدمة ونطاق التغطية المطلوبة.

في حال طلب العميل الحصول على تغطية تأمينية، يلتزم مقدم الخدمة ببيان تفاصيل التغطية التأمينية المتاحة ونطاقها، وتقديم ما يثبت سريانها عند طلب العميل أو المنصة.

لا تتحمّل منصة "تخليص إكسبرو" أي مسؤولية في حال عدم امتلاك مقدّم الخدمة لتأمين ساري المفعول، أو في حال عدم كفاية التغطية التأمينية المقدَّمة، أو رفض شركة التأمين لأي مطالبة، وتبقى المسؤولية في ذلك على مقدم الخدمة والجهة المؤمِّنة وفقًا للعلاقة التعاقدية بينهما.

تخضع عمليات إلغاء طلبات الخدمة واسترداد المبالغ لسياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة على منصة "تخليص إكسبرو"، ولطبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها.

يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها، ما لم يترتب على ذلك تكاليف أو التزامات تم تحملها فعليًا لصالح تنفيذ الطلب.

لا يترتب على إلغاء الخدمة بعد بدء تنفيذها استرداد كامل المبلغ تلقائيًا، ويُحدد المبلغ المسترد – إن وجد – بعد خصم قيمة الأعمال المنفذة والتكاليف والمصاريف المستحقة وأي رسوم أو عمولات غير قابلة للاسترداد، وذلك وفقًا للسياسات المعتمدة والأنظمة ذات الصلة.

في حال عدم تنفيذ الخدمة من مقدّم الخدمة دون سبب مشروع، أو ثبوت إخلال جوهري منه بشروط الخدمة، يجوز لمنصة "تخليص اكسبرو" اتخاذ ما يلزم بشأن المبلغ المدفوع، بما في ذلك رد المبلغ كليًا أو جزئيًا، وفقًا لنتيجة مراجعة الحالة والسياسات المعتمدة.

تتم عمليات الاسترداد من خلال وسيلة الدفع المعتمدة أو وفق الآلية التي تحددها المنصة ومزود خدمة الدفع، وقد تستغرق مدة المعالجة المعتادة لدى مزود خدمة الدفع.

لا يؤثر استرداد قيمة الخدمة، كليًا أو جزئيًا، على حق المنصة في استيفاء أي مبالغ أو عمولات مستحقة لها وفقًا لهذه الشروط أو وفقًا لما تقضي به الأنظمة.

يحظر استخدام منصة "تخليص إكسبرو" في أي نشاط غير مشروع أو مخالف للأنظمة، أو بما من شأنه الإضرار بالمنصة أو مستخدميها أو مقدمي الخدمات.

يحظر على المستخدم إنشاء حسابات وهمية أو استخدام بيانات أو مستندات غير صحيحة، أو تقديم طلبات أو عروض وهمية، أو التحايل على الرسوم أو العمولات، أو إتمام معاملات خارج المنصة بقصد تجاوز آلية عملها أو رسومها.

يحظر محاولة الدخول غير المصرح به إلى المنصة أو أنظمتها أو قواعد بياناتها، أو تعطيلها أو اختبار أمنها دون تصريح، أو استخدام أي وسيلة آلية لجمع البيانات أو نسخ محتوى المنصة دون موافقة.

يحظر على المستخدم استخدام بيانات أو معلومات أي مستخدم آخر حصل عليها من خلال المنصة لأي غرض غير مصرح به أو مخالف للأنظمة.

يحق لمنصة "تخليص اكسبرو" اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب، عند مخالفة هذا البند، دون إخلال بحقها في اتخاذ أي إجراء نظامي آخر.

تعمل منصة "تخليص اكسبرو" كوسيط إلكتروني وتقني فقط يربط بين العملاء ومقدمي الخدمات وتقدّم خدماتها "كما هي" و"حسب التوافر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – ضمانات الجودة، أو الملاءمة لغرض معين، أو الاستمرارية، أو خلو الخدمات من الأخطاء أو الانقطاعات.

مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة المعمول بها، لا تتحمل منصة "تخليص إكسبرو" مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر مباشرة أو غير مباشرة، مادية أو معنوية، تنشأ عن تنفيذ الخدمات المقدمة من خلال المنصة أو عن أفعال أو تقصير مقدّم الخدمة، بما في ذلك:

تأخر تنفيذ الخدمة اللوجستية أو عدم تنفيذها من قِبل مقدّم الخدمة.

فقدان أو تلف أو ضياع البضائع أو الشحنات أثناء النقل أو التخزين أو التخليص الجمركي.

الأخطاء أو المخالفات الجمركية أو الإدارية التي يرتكبها مقدّم الخدمة أثناء تنفيذ الخدمة.

أي نزاع ينشأ بين مقدّم الخدمة والعميل بخصوص جودة الخدمة أو الأسعار أو موعد التنفيذ.

الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمة عن المنصة متى كان ذلك لأسباب خارجة عن سيطرة المنصة أو نتيجة خلل في خدمات أو أنظمة الغير.

أي معلومات أو بيانات أو مستندات غير صحيحة يقدّمها أي من الطرفين عبر المنصة.

يقرّ مستخدم المنصة (سواء كان مقدّم خدمة أو عميلاً) بأنه يستخدم منصة "تخليص إكسبرو" على مسؤوليته الخاصة، وأن دور المنصة يقتصر على تسهيل التواصل والتعاقد، وأن أي مطالبة متعلقة بتنفيذ الخدمة يجب أن تُوجَّه مباشرة إلى الطرف المسؤول عن التنفيذ.

يتحمل مقدّم الخدمة المسؤولية الكاملة عن تنفيذ الخدمة المتفق عليها، بما في ذلك سلامة البضائع والشحنات وجودة الخدمة ومواعيد تنفيذها والالتزام بالأنظمة والتراخيص والاشتراطات ذات الصلة بنشاطه.

لا يجوز بأي حال من الأحوال أن تتجاوز أي مسؤولية تحمّلتها منصة "تخليص اكسبرو" - إن وُجدت وثبتت بحكم قضائي نهائي- قيمة العمولة الفعلية التي حصّلت عليها المنصة عن المعاملة محل المطالبة، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها، ولا يسري هذا القيد على الحالات التي لا يجوز نظامًا الاتفاق على الحد من المسؤولية عنها.

يحق لمنصة "تخليص اكسبرو" تعليق أو تقييد أو إنهاء أي حساب مستخدم أو مقدم خدمة فورًا ودون إشعار مسبق عند مخالفة هذه الشروط والأحكام أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع احتفاظ المنصة بكافة حقوقها القانونية والمالية الناتجة عن تلك المخالفات.

يلتزم كل من مقدّم الخدمة والعميل بتعويض "تخليص اكسبرو" ومالكها ومديريها وموظفيها وممثليها عن أي مطالبات أو دعاوى أو غرامات أو خسائر أو تكاليف أو مصروفات، بما في ذلك أتعاب المحاماة، تنشأ نتيجة إخلاله بأي من التزاماته الواردة في هذه الشروط والأحكام، أو نتيجة مخالفته للأنظمة السارية، أو نتيجة أي فعل أو تقصير يصدر منه أثناء استخدامه للمنصة أو تنفيذ الخدمة.

يشمل الالتزام بالتعويض أي مطالبات أو أضرار تنشأ عن تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة، أو مخالفة الأنظمة الجمركية أو غيرها من الأنظمة ذات الصلة، أو التعامل مع بضائع محظورة أو مقيّدة بالمخالفة للمتطلبات النظامية.

لا يترتب على أي تسوية أو إجراء تتخذه المنصة بشأن شكوى أو نزاع بين العميل ومقدم الخدمة اعتبار المنصة طرفًا في العقد المبرم بينهما أو تحملها مسؤولية تنفيذ الخدمة.

لا يسري التزام التعويض المنصوص عليه في هذا البند على الأضرار أو المطالبات التي تثبت نشأتها حصراً عن خطأ أو تقصير من جانب المنصة في أداء التزاماتها النظامية أو التعاقدية.

جميع حقوق الملكية الفكرية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المظهر التجاري، والأسماء والعلامات التجاريّة، وعلامات الخدمة، والحملات الإعلانيّة، والتصاميم، والشعارات، والأيقونات، والأعمال الفنية، والرسومات، والصور، والفيديو، ومواد الجرافيك، والنصوص والخطوط، وواجهة المستخدم، وواجهة العرض، ورمز الكمبيوتر، والبرامج، وملفات الصوت، والمواد الرقمية، والوثائق، والبيانات، والأشكال، واختيار وتنسيق وترتيب هذا المحتوى، مملوكة لمنصة "تخليص اكسبرو"، وتخضع إلى حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى في المملكة العربية السعودية والمعاهدات الدولية.

نحتفظ بجميع الحقوق في منصة "تخليص اكسبرو" وجميع الأجهزة والبرامج والعناصر الأخرى المُستخدَمة لتوفيره بما في ذلك العلامات التجارية سواء كانت مسجلة أم غير مسجلة، ويعدُ أيّ استخدام غير مصرح به أو نسخ أو تقليد أو تشويه للعلامة التجارية للمنصة انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية، ويحق للمنصة اتخاذ جميع الإجراءات النظامية والقضائية والمطالبة بالتعويض عن الأضرار وفقًا للأنظمة المعمول بها.

يُحظر أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو التصاميم أو المحتوى الخاص بالمنصة، أو محاولة الوصول غير المصرح به إليها أو استخدامها في أي أغراض غير قانونية، وتحتفظ المنصة بحقها الكامل في إيقاف أو حظر أي مستخدم فورًا عند الاشتباه بالمخالفة دون إشعار مسبق.

تلتزم منصة "تخليص اكسبرو" بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين ومعالجتها وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لديها، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) ولوائحه التنفيذية، الخاضع لإشراف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي ("سدايا").

يقرّ المستخدم بموافقته على جمع بياناته ومعالجتها للأغراض اللازمة لتقديم الخدمة، ومدة الاحتفاظ بها وطريقة معالجتها.

في حال وقوع أي اختراق أو تسريب يمس البيانات الشخصية للمستخدمين، تلتزم منصة "تخليص اكسبرو" بإشعار الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي والمتضررين خلال المدة النظامية المقرَّرة (72) ساعة من وقت العلم بالحادثة في الحالات المنصوص عليها نظامًا، واتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة للحد من آثارها ومعالجتها.

يحق لمنصة "تخليص اكسبرو" تعليق أو إيقاف أو إنهاء حساب أي مستخدم (مقدّم خدمة أو عميل) دون إشعار مسبق في حال مخالفته لهذه الشروط، أو في حال ورود شكاوى جدية بحقه، أو استخدامه المنصة بشكل يضر بها أو بمستخدميها الآخرين، أو لأي سبب نظامي أو أمني أو تشغيلي مشروع تراه إدارة المنصة.

يمكنك إنهاء هذه الشروط في أي وقت من خلال التوقف عن استخدام المنصة، مع بقاء الالتزامات المتعلقة بالعمليات القائمة أو المستحقات المالية أو المطالبات السابقة قائمة إلى حين تسويتها أو انتهائها.

تبقى جميع الأحكام التي بطبيعتها يُفترض استمرارها بعد الإنهاء سارية المفعول، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حقوق الملكية الفكرية، وإخلاء المسؤولية، والتعويض، وتسوية النزاعات.

قد تحتوي منصة "تخليص اكسبرو" على روابط لمواقع خارجية خاصة بأطراف أخرى، نحن لا نتحكم في هذه المواقع ولا نؤيدها ولسنا مسؤولين عن أي محتوى أو إعلان أو مواد أخرى متوفرة على تلك المواقع، ونوصيكم بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره من مواقع الأطراف الثالثة.

يخضع استخدامك لأي خدمات تمتلكها أو تديرها أطراف ثالثة لشروط وأحكام الاستخدام وسياسات الخصوصية لتلك الأطراف الثالثة، وتكون أنت المسؤول الوحيد عن جميع المخاطر التي قد تنشأ عن استخدام أيّ روابط لمواقع خارجية بما في ذلك المحتوى، أو المعلومات، أو الخدمات المتاحة عليها.

يوافق المستخدم على أن تتم المراسلات والإشعارات المتعلقة باستخدام المنصة والطلبات والمدفوعات والحساب وأي إجراءات مرتبطة بالخدمة من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق أو أي وسيلة إلكترونية أخرى يعتمدها المستخدم أو توفرها المنصة.

قد تقوم منصة "تخليص اكسبرو" بإرسال رسائل تتعلق بالخدمات أو العروض أو التحديثات أو التنبيهات الأمنية أو الإدارية أو التسويقية، أو أي إشعارات أخرى تراها ضرورية، وفقًا لتقديرها المطلق أو ما يقتضيه النظام.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل غير الضرورية، مع العلم أن بعض الإشعارات الأساسية (مثل إشعارات الأمان أو الحساب) قد تظل مُفعّلة لضمان سلامة الاستخدام.

تعد الإشعارات المرسلة إلى بيانات التواصل المسجلة لدى المنصة قد أُرسلت إلى المستخدم وفقًا للوسيلة المعتمدة، وذلك مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة ذات الصلة.

يقر المستخدم بأن السجلات والبيانات الإلكترونية المتعلقة بالطلبات والعروض والقبول والمدفوعات والمراسلات التي تتم من خلال المنصة يمكن الاحتفاظ بها والرجوع إليها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

تحتفظ منصة "تخليص اكسبرو" بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وستحكم علاقتنا معك أحدث إصدار من الشروط، كما يجوز لنا تغيير أي من محتويات المنصة أو تعديل أي خدماتها أو تعليقها أو إيقافها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى) في أي وقت.

يجوز لنا تغيير أو تعليق أو إيقاف أي جزء من المنصة أو خدماتها أو ميزاتها أو محتواها في أي وقت دون أي مسؤولية قانونية أو مالية تجاه المستخدم.

يعد استمرارك في استخدام منصة "تخليص اكسبرو" بعد إجراء أي تعديل على هذه الشروط، موافقةً صريحةً منك على الالتزام بالشروط المعدّلة.

لا تسري التعديلات على الطلبات أو العمليات التي تم اعتمادها نهائيًا قبل تاريخ نفاذ التعديل، ما لم يقتضِ النظام أو طبيعة التعديل خلاف ذلك.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

في حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة، تُبذل الجهود أولاً لتسويته وديًا خلال (15) خمسة عشر يومًا من تاريخ إخطار الطرف الآخر بالنزاع. وفي حال تعذّر ذلك، ينعقد الاختصاص للمحاكم التجارية المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على اللجوء إلى التحكيم وفق نظام التحكيم السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/34) ولائحته التنفيذية، على أن يكون مقر التحكيم داخل المملكة وباللغة العربية ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

إذا تبيّن بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من بنود هذه الشروط، فإن ذلك لا يؤثر على سريان باقي البنود.

لا تتحمّل منصة "تخليص اكسبرو" أيّ مسئولية عن التأخر أو عدم القدرة على أداء أي التزام إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها، كالكوارث الطبيعية أو الحروب أو القرارات الحكومية أو انقطاع خدمات الإنترنت والاتصالات أو تعطل خدمات مزودي الدفع أو الخدمات التقنية أو اللوجستية التابعة للغير، أو ما في حكمها والتي قد تؤدي إلى تعليق أو تعطيل عمل المنصة بشكل طبيعي.

لا تنشئ هذه الشروط والأحكام، ولا ينشأ عن استخدام المنصة، أي علاقة شراكة أو وكالة أو عمل أو تمثيل قانوني بين المنصة وأي مستخدم أو مقدم خدمة، ما لم يتم الاتفاق على ذلك بموجب اتفاق مستقل وصريح.

لا يُعد تأخر المنصة أو تقاعسها عن استخدام أي حق من حقوقها الواردة في هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق.

تُشكّل هذه الوثيقة كامل الاتفاق بين منصة "تخليص اكسبرو" والمستخدم فيما يتعلق باستخدامها، وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.

في حال تعارضت هذه الشروط مع أيّ إصدارات سابقة لها، فإنّ النسخة الحالية تكون هي السائدة.

نأمل منكم في حال وجود شكوى بشأن الخدمات المقدمة عبر منصة "تخليص اكسبرو" إتباع الخطوات التالية:

تقديم الشكوى من خلال القنوات المعتمدة في المنصة، مع إرفاق جميع المستندات والمعلومات الداعمة لها.

تقوم منصة "تخليص اكسبرو" بإحالة الشكوى إلى الطرف المعني وطلب الرد خلال المدة المحددة.

تحتفظ منصة "تخليص اكسبرو" بحق مراجعة الشكوى والتحقق من المستندات والمعلومات المقدمة من جميع الأطراف، ويجوز لها طلب أي معلومات إضافية تراها ضرورية.

في حال عدم استجابة الطرف المعني خلال سبعة (7) أيام من تاريخ إخطاره، يحق للمنصة اتخاذ القرار المناسب في حدود دورها كمنصة وساطة وإدارة للطلب، استنادًا إلى المعلومات المتاحة لديها وإشعار الأطراف بذلك.

تحتفظ منصة "تخليص اكسبرو" بحق تعليق أو إغلاق أي حساب يثبت مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها، وذلك دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع إدارة منصة "تخليص اكسبرو" عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة على المنصة.