سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تحترم منصة "تخليص إكسبرو" (يُشار إليها فيما يلي بـ"المنصة") خصوصية مستخدميها، وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) ولوائحه التنفيذية، وتحت إشراف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

توضح هذه السياسة أنواع البيانات الشخصية التي تجمعها المنصة من العملاء ومقدّمي الخدمات (المخلصين)، والغرض من جمعها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك المتعلقة ببياناتك، وكيفية التواصل معنا بشأنها.

باستخدامك المنصة بأي صورة من الصور — بما في ذلك إنشاء حساب، أو تقديم طلب خدمة، أو إجراء عملية دفع — فإنك توافق على جمع ومعالجة بياناتك وفق ما هو مبيّن في هذه السياسة. وتُقرأ هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام العامة للمنصة، المتاحة على رابط مستقل.

نجمع الأنواع التالية من البيانات، بحسب نوع حسابك واستخدامك للمنصة:

بيانات الحساب الأساسية: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، ورقم الجوال، عند إنشاء الحساب.

تسجيل الدخول باستخدام حساب جوجل (عند استخدامه): في حال اختيارك تسجيل الدخول أو إنشاء حسابك عبر حساب Google، نحصل من جوجل على اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية فقط، ونستخدم هذه البيانات لإنشاء حسابك على المنصة وتسجيل دخولك إليه، ولا نطلب أو نصل إلى أي بيانات أخرى من حسابك على جوجل. ويلتزم استخدام المنصة لأي معلومات واردة من واجهات Google ونقلها لها بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API (Google API Services User Data Policy)، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

بيانات الجهات ومقدّمي الخدمة: بالنسبة لحسابات الشركات ومقدّمي الخدمة (المخلصين)، نجمع اسم الجهة، والسجل التجاري، والرقم الضريبي، ورقم الهوية الوطنية لصاحب الحساب أو المفوّض عنه.

الصورة الشخصية: في حال رفعك لصورة شخصية لحسابك من خلال صفحة الإعدادات.

بيانات الحساب البنكي (لمقدّمي الخدمة فقط): اسم البنك، رقم الآيبان (IBAN)، اسم صاحب الحساب، ورقم الجوال المرتبط بالحساب البنكي — وتُستخدم فقط لتحويل مستحقاتك المالية من المنصة، ولا تُستخدم لأي غرض آخر.

مستندات ومرفقات الطلبات: الفواتير، ومستندات الشحنات وتفاصيلها، وشهادات المطابقة (سابر)، وأي مستندات أو ملفات أخرى ترفعها عبر المنصة لتنفيذ طلبك.

محتوى المحادثات: الرسائل والمرفقات المتبادلة بينك وبين الطرف الآخر (العميل أو مقدّم الخدمة) عبر نظام المحادثة داخل المنصة. يتم حفظ سجل المحادثة على خوادمنا لتسهيل متابعة الطلب والرجوع إليه عند الحاجة، ولأغراض فصل النزاعات إن وُجدت.

بيانات خدمات النقل ومنصة "وصل": بالنسبة لمقدّمي خدمات النقل، نجمع بيانات السائقين (رقم الهوية الوطنية، تاريخ الميلاد، رقم الجوال) وبيانات المركبات (رقم التسلسل ولوحتها)، وبيانات الموقع الجغرافي (خطوط الطول والعرض) لرحلات النقل الفعلية عند بدايتها ونهايتها. تُرسَل هذه البيانات إلى منصة "وصل" التابعة للجهات الحكومية المختصة بتنظيم قطاع النقل في المملكة، التزامًا بالأنظمة السارية.

بيانات الدفع: لا تحتفظ المنصة ببيانات بطاقتك البنكية الكاملة بأي صورة؛ تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابة الدفع الآمنة HyperPay، والمنصة لا تصل إلى رقم بطاقتك الكامل أو بيانات الدفع الحساسة في أي وقت.

بيانات الشخص المدعو عبر ميزة "دعوة صديق": عند استخدامك ميزة دعوة صديق، نجمع اسم الشخص الذي تدعوه وبريده الإلكتروني ورقم جواله، حتى إن لم يكن مستخدمًا للمنصة، ونستخدم هذه البيانات فقط لإرسال دعوة الاستخدام إليه، دون أي استخدام آخر.

بيانات تقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وسجلات استخدام الخادم، ونستخدمها لأغراض أمنية وللحد من معدل الطلبات (rate limiting) ومنع إساءة الاستخدام.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): انظر البند المخصص لها أدناه.

تستخدم المنصة البيانات التي تجمعها للأغراض التالية فقط:

إنشاء حسابك على المنصة والتحقق من هويتك وتسجيل دخولك.

تنفيذ طلبات الخدمة (التخليص الجمركي، الشحن، النقل، شهادات سابر) والربط بينك وبين الطرف الآخر المناسب لتنفيذ الطلب.

إتمام عمليات الدفع والتحصيل والتسوية المالية الخاصة بطلباتك.

إرسال الإشعارات المتعلقة بحالة طلبك أو حسابك، عبر البريد الإلكتروني، أو داخل المنصة، أو عبر واتساب عند توفر ذلك.

تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء، والرد على استفساراتك وطلباتك.

الامتثال للالتزامات النظامية ذات الصلة، مثل إرسال بيانات النقل إلى منصة "وصل" الحكومية.

تحسين أداء المنصة وتجربة الاستخدام، واكتشاف ومنع أي استخدام مخالف أو احتيالي.

لا تبيع المنصة بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأي غرض تسويقي أو تجاري. تتم مشاركة بياناتك فقط مع الجهات التالية، وللأغراض المحددة أدناه:

مقدّم الخدمة أو العميل الطرف الآخر في طلبك: نشارك البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة (مثل بيانات التواصل، وتفاصيل الشحنة أو الطلب) مع الطرف الآخر المرتبط بطلبك على المنصة.

بوابة الدفع HyperPay: لإتمام عمليات الدفع الإلكتروني بأمان؛ ولا تصل المنصة بنفسها إلى بيانات بطاقتك الكاملة كما سبق ذكره.

منصة "وصل" الحكومية: لبيانات السائقين والمركبات ورحلات النقل، التزامًا بالأنظمة السعودية المنظمة لقطاع النقل.

GoHighLevel: تقوم المنصة بمزامنة بيانات التواصل الأساسية للمستخدمين (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال) كجهات اتصال داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ GoHighLevel، وتستخدمه لإرسال إشعارات واتساب للعملاء ومقدّمي الخدمة المتعلقة بطلباتهم ودعمهم.

قد نشارك بياناتك أيضًا إذا طُلب ذلك بموجب نظام نافذ، أو أمر من جهة قضائية أو حكومية مختصة، أو لحماية حقوق المنصة أو مستخدميها أو سلامتهم.

يتم تخزين ومعالجة بياناتك على خوادم تقع خارج المملكة العربية السعودية، باستخدام خدمات استضافة سحابية دولية (خوادم تطبيق المنصة تقع في فنلندا، وخادم البريد الإلكتروني في فرنسا).

يتضمن نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ضوابط محددة عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، وتعمل المنصة على مراجعة التزامها بهذه الضوابط بشكل مستمر مع مستشاريها القانونيين لضمان التوافق التام مع الأنظمة السارية.

تحتفظ المنصة ببياناتك الشخصية طوال فترة نشاط حسابك على المنصة، وذلك لتقديم الخدمة لك بشكل مستمر.

بعد إغلاق حسابك أو طلب حذف بياناتك، قد تحتفظ المنصة ببعض البيانات لمدة أطول عند وجود التزام نظامي أو محاسبي أو رقابي يستوجب ذلك (مثل متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو الجهات الرقابية الأخرى في المملكة العربية السعودية)، وبما لا يتجاوز الحدود التي تسمح بها الأنظمة السارية لهذا الغرض.

فيما يتعلق ببياناتك الشخصية لدى المنصة، يحق لك ما يلي:

الاطلاع على بياناتك الشخصية المسجلة لدى المنصة.

طلب تصحيح أو تحديث بياناتك، ويمكنك تعديل معظم بياناتك مباشرة من خلال صفحة "الإعدادات" في حسابك.

طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية، من خلال التواصل معنا على البريد الإلكتروني الموضح في بند "التواصل بخصوص الخصوصية" أدناه. تتم معالجة طلبات الحذف ضمن مدة معقولة، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به وفق بند "مدة الاحتفاظ بالبيانات" أعلاه.

الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها في الحالات التي يسمح بها النظام.

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الضرورية فقط لتشغيلها بالشكل الصحيح، وتشمل:

كوكي المصادقة وتسجيل الدخول: للحفاظ على جلستك فعالة أثناء تصفحك المنصة بعد تسجيل الدخول، دون الحاجة لإعادة إدخال بياناتك في كل صفحة.

كوكي تفضيل اللغة: لحفظ اختيارك بين اللغة العربية والإنجليزية بين الزيارات.

لا تستخدم المنصة كوكيز لأغراض التتبع التسويقي من أطراف خارجية دون علمك.

تتخذ المنصة إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، وتشمل: استخدام بروتوكول الاتصال المشفر (HTTPS) لحماية البيانات أثناء نقلها بين جهازك وخوادمنا، وتخزين كلمات المرور بصيغة مُجزّأة (hashed) لا يمكن استرجاعها، وتطبيق صلاحيات وصول محدودة بحيث لا يصل إلى بياناتك إلا الموظفون والأنظمة المخوّلة بذلك ضمن حدود مهام عملهم.

مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، وتبذل المنصة جهدها المعقول لحماية بياناتك دون أن تضمن ذلك بشكل مطلق.

لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية — بما في ذلك طلبات الاطلاع أو التصحيح أو الحذف — يمكنك التواصل معنا على البريد الإلكتروني: support@takleesexpro.com

تحتفظ إدارة المنصة بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المنصة. ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديل موافقةً منك على السياسة المعدّلة.

لمزيد من المعلومات حول القواعد العامة لاستخدام المنصة، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.